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なぜここまで注目されているのか。その秘密は、
「クリーニングの駆け込み寺」とテレビや雑誌で全国に何度も紹介された、
独自のクリーニングサービスにあります。
門外不出の独自技術で、とにかくどんな汚れでもシミでも落とします。

近所のクリーニングであきらめていたお気に入りの洋服が
見違えるようになって戻ってきます。「駆け込み寺」の所以です。

顧客はマスコミ効果と口コミで全国に広がり、２年間で登録顧客数は
全国１万４千件にのぼり、毎月２５０件の新規利用顧客に対応します。
２００５年１月には登録顧客数が２万件を超えました。
さしずめ、「クリーニング業界の雄」といった存在に思えます。
ところがこれだけでは終わりません。むしろハッピーは
既存のクリーニング業界に勝負を挑んでいると言ってよいでしょう。

東京都衛生指導センターの調査によると、消費者の４２％以上が
クリーニングに対しての「不満」を訴えています。
その主な理由は「シミ・汚れが落ちていない」ということです。

ハッピーはそんなクリーニング業界について、
「情報開示していないことをよいことに、シミを抜いていないものを
『いろいろ試みましたが、シミが落ちませんでした』のタグをつけ、
"コストをかけずにお客さまから処理代金をいただく"
そんな体質を持っている」業界と一刀両断します。

その一方で、この独自のサービス群を衣類の「ケア・メンテ」として、
ニューカテゴリー化をはかっています。
ケア・メンテとは、従来のクリーニングとは異なる、
「再生衣料」という新ジャンルと同社では位置付けています。
シミや汚れを完璧に落とすだけではなく、
寸法や風合いを買いたての状態に再生し、ニオイをとり、色を戻し、
お気に入りの一着を生き返らせるのです。

これは消費者がこれまで持っていた「クリーニング」という概念とは
明らかに異なるものです。

それははっきりと、「ケア・メンテ＝再生衣料の登場」として
打ち出されるべきものであり、この再生衣料のコンセプト自体が、
同社の「世界」であり、同社が君臨できるニューカテゴリーなのです。

近所のクリーニング屋に向いていた不満がちな消費者の目は、
これで一気に京都に向かいました。
「今までより落としてくれるクリーニング屋さん」ではない、
「衣料品のケア・メンテ」という全く新しい世界の登場です。

ハッピーは独自の高度な技術による実力に加え、
このような「見せ方」広報戦略を戦略的に打ち出したことで、
短期間で多数の優良顧客の獲得に成功しました。
既存クリーニングサービスとの対抗軸に自らの世界をポジショニング
することで、同社のビジネスはさらに飛躍することでしょう。